在今天5月8号，下午3点8分时，我打电话0728-6952627咨询如何处理这种扣款事件，并详细讲述事件内容，希望可以退回多扣的费用，却被告知无法处理，客服人员对我说不能因为我这种小事而去麻烦领导，说若是大家因这种原因都来申请退款那么她们岂不是会忙死？在我提出我从206路下车后在同一站台做了202公交车并且提供交易单号后，此客服人员仍坚持说这只是我的一面之词，她们的后台查询不到我的记录，无法处理，并且指责我不懂乘车要求，她们公司是不会因为这种小事去查监控核实真相的，且将责任推脱于我未主动向司机咨询下车是否需要扫码和没有看到车内的提示，在此之前从来没坐过这种上下车都需要扫乘车码公交车的我在听从司机的仅上车扫码要求后自然会以为只需上车扫码，自然也不会在上车后四处张望车内是否有乘车指示。

同时在我使用普通话与其沟通过程中此客服全程潜江话，试想若是一位完全不懂潜江话只会听和说普通话的人来打电话咨询或处理事项他该如何？

潜江作为一个已连续三届蝉联“全国文明城市提名城市”称号、连续第六次成功创建省级文明城市的城市，在此轮创建周期却让市民处于遇到问题无法解决的窘境。正如潜江日报所说：创成全国文明城市，必须聚焦细节拿出攻坚克难的硬招实招。“天下大事，必作于细。”一个城市的文明程度，更多体现在细节上。可是这件事并没有让我体验到潜江在此方面的细节。

习近平总书记在党的十九大报告中也指出“我们要坚持把人民群众的小事当作自己的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民群众满意的事情做起，带领人民不断创造美好生活！”，创建全国文明城市也是满足人民群众对美好生活向往的现实需要，作为一名潜江人，我衷心的希望家乡发展建设的越来越好，并且也一直从自身做起遵守社会公爱护环境、爱护公共卫生等身体力行支持潜江文明城市创建。

最后，我认为此事件虽是一件小事却暴露出潜江文明城市创建过程中未切实维护人民群众切身利益的问题，所以我希望在我反省此事件中自身存在的问题的同时相关部门也能对此事件有一个合理的处理结果。

白鹤湾上车信心村委会下车交易订单1：4200001536202205061613977229

交易订单2:4200001526202205060883631505

申请对这两个订单退回额外扣款各9元。

两人在