于业成:面对面问难处 心贴心听诉求 实打实解难题
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2021
08/23
10:37

“没有老大的优越感,眼里始终盯着自己的短板。”“与最强者比拼,与最快者赛跑。”“格局大了,世界就在眼前;格局小了,眼前就是世界。”上海的营商环境让我们如此震撼!(见湖北日报《思想破冰引领发展突围·湖北干部沪浙跟班学习见闻录》)

但是,令人遗憾的是,反弹琵琶、换位思考、用户思维、客户体验的理念在个别干部的心中扎得并不深:明明可以让群众少跑一点腿的,却非要人家登报发个声明;明明可以简化手续的,却非要弄出一大堆的证明来;莫名其妙地给人把姓改了,却非要群众回去拿证明,以证明群众对你的否定有道理!更有甚者,“我说的都是对的,你按我说的办就可以了。”言外之意,你这么多事吗?你有必要了解那么清楚吗?现实中,总有那么一小撮干部在担心,俯下身子就会真的成了“店小二”,身上官气就会损失不少……不会为、不敢为、不愿为、慢作为、不善为的现象还有一定市场。

网络上流传这样一句话:“人生的所有履历,都必须排在勇于负责的精神之后。”服务窗口,代表的是政府的形象。为群众提供便捷,方便群众办事,让群众来时舒心去时舒畅是应有之义。说话有讲究,官腔足不等于水平高。解决问题的能力越强,服务基层群众越好,才能体现真水平。对此,市委书记向斌不久前曾特别强调,要淡化官本位思想,强化民本观念,提升服务意识,杜绝衙门作风,要靠前服务、主动服务。

城市的发展短期靠项目,中期靠政策,长期靠环境。改善营商环境,就是要坚决摒弃“管理就是审批、审批就是办证、办证就是收费”的惯性思维。打造高效便捷的政务环境,需要每一位公职人员“说YES不请示,说NO要报告”“不设路障设路标,不给否决给路径”“真正把企业的事当成家里的事,把企业家当成自己人”,以企业评价为第一评价,以市场主体感受为第一感受,宁可自己麻烦,也要让群众方便、让市场主体方便。

总书记说,比认识更重要的是决心,比表态更重要的是行动。面对面问难处,心贴心听诉求,实打实解难题!我想唯有全市上下切实转变作风,方能把潜江打造成审批事项最少、办事效率最高、投资环境最优、综合成本最低的城市,方能引来更多的企业“金凤凰”。(本网特约网评员 于业成)

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